應用系統:鼎新CRM 客戶關係管理

鼎新CRM客戶關係管理系統，協助蒐集商情與營運資料進而鎖定銷售目標，擬定適合的行銷策略、整合通路，利用各種有效的管道將產品推廣至市場，並將銷售與服務流程自動化，增加客戶忠誠度以達成客戶滿意度 ，提昇企業的競爭力與獲利率。
》功能介紹
CRM 客情維繫系統模組
． 有效保存客戶資訊，節省業務資料搜尋時間
． 累積客戶資產，減少人員流動造成客戶資訊遺失風險
． 1 對1 E-mail 行銷管道，篩選並提供電子報及行銷資訊，有效開擴新市場！



CRM 行銷企劃管理模組
． 規劃與控管行銷內容、流程、與進執行度
． 運用目標客戶名單，協助導入銷售流程，進而創造商機
． 靈活報表運用，協助企業了解專案活動的各項效益、內容與商機分析。

CRM 銷售活動管理模組
． 協助記事、提醒、及協同作業，且可自動提醒異常狀況
． 快速取得公司業績、業務活動、客情維繫及營收貢獻等資訊，了解客情狀況及工作重點
． 查詢客戶相關銷售歷程與紀錄，可簡易回饋工作報告，節省大量繁瑣的行政工作

CRM 服務支援管理模組
． 快速記錄客訴資訊，落實客戶服務問題追蹤管理，有效管控客服案件進度
． 客戶服務統計資訊，有效分析客服案件及服務人員績效
． 服務知識庫建立，累積服務經驗與傳承

CRM 維修管理模組
． 管理各維修站與維修產品動向與呆滯遲交情形
． 產品序號管理，記錄產品完整履歷
． 維護合約的紀錄與管理，掌握合約到期跟催

》接觸管理，快速回應客戶
鼎新客戶關係管理系統，以「客戶關係資料」為中心，建構起「銷售活動管理」、「服務維修支援」及「行銷活動」三大功能性系統，並與後端交易系統整合， 提供多接觸點通路管理 ， 有效收集高品質潛客資訊 ， 透過快速資料搜尋，讓與客戶互動頻繁的業務、服務、行銷等相關單位 ， 可以即時得到正確且統一的服務資訊 , 快速回應客戶需求 ，強大客戶對公司的正面經驗， 並讓客戶接觸狀況和所有通路管道共享 ，讓客戶服務訊息標準化。

讓業務人員幫助客戶的能力大增
業務銷售人員使命就是開創企業訂單，創造獲利，我們讓業務人員可以快速搜尋銷售所需資訊，讓業務人員幫助客戶的能力大增，可透過銷售個案追蹤管理，協助業務團隊精準掌握進度、把握度、競爭狀況、客戶需求、…等資訊，讓主管快速取得業務階段的分析資訊，並協助定期產生各種統計或分析報表，有實際資訊可以了解銷售人員的工作過程、彙整統計業務活動記錄、並隨時隨地可以掌控公司的銷售狀況、預測銷售業績。

擴大市場觸及率
透過各接觸管道，有效收集客戶高品質的資訊，有效應用於增加銷售與服務上，並透過客戶專屬訊息傳送，大幅增加市場涵蓋率及客戶的品牌忠誠度，讓公司和客戶間開闢一條銷售與服務的快速大道。

》服務最佳化，改善與客戶互動的品質
讓客戶滿意，是微利時代創造企業不微利新利基的核心關鍵，事實上，客戶服務人員才是擁有客戶的人，如何讓服務最佳化，已留住並吸引忠實客戶實是現今企業挑戰全球化的當務之急，我們 提供一個優值為企業量身訂做的客服解決方案 ，並提供包含網路服務、 Call Center … 等多聯繫管道 ，問題解決標準化，讓第一線的服務人員可以快速回應客戶問題 ， 並做客戶問題的追蹤處理 ，並將所收集到的客戶反應訊息回饋 。

》發展客戶深度洞察力
鼎新客戶關係管理系統，利用與客戶的各接觸管道，取得、蒐集資訊，並把資料收集的角度從傳統的只收集交易及成交客戶資料外，往前延伸至潛客及行銷銷售段，並將之轉化為可行動的資訊，且可整合 ERP 系統、企業情報系統 (BI) 、知識管理系統 (KM)… 等。包括基本資 料、 購買歷 史、 對服務的抱怨 / 詢 問、 信用與財務狀 況、 購買詳 情、 客戶與其他部門的業務交易情 況， 加快回覆詢問的速 度， 並從客戶聯繫中找出重要的價值偏好 等， 讓企業輕鬆達成 ERPII 延伸應用效益。